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★力だめし 第9回 第13問 保全・アフターサービスの重要性

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第13問 保全・アフターサービスの重要性について、次の文章が正しいか否かを答えてください。
 
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~問題文1~
お客さまが生命保険に加入する主な目的は、医療費入院費万一の場合の保障の確保にあります。

~問題文2~
お客さまのニーズに沿った「経済的な保障」を提供することは、生命保険の役割であり、かつ生命保険会社の基本的な業務です。

~問題文3~
私たちは、お客さまの財産である「生命保険契約」をしっかりフォローする必要があります。そのためには、お客さまの状況やニーズの変化を踏まえ、必要に応じ保全手続きのご案内や保険見直しをすすめるとともに、契約を継続いただくことが重要です。

~問題文4~
保険事故が発生した場合は迅速で正確な給付・支払手続きが必要です。契約後のアフターサービスは、生命保険が真にお客さまのお役に立てるようにするうえで重要な仕事です。

~問題文5~
生命保険契約は長期にわたる契約であるため、契約期間中にお客さまのライフサイクル上の変化経済的なニーズの変化等に伴い、当初の契約内容からの変更が必要になるケースが少なからず出てきます。

~問題文6~
契約内容の変更の具体的な例として、結婚した場合の名義変更、改印、住所変更といった手続きや契約者の変更、保険金受取人の変更、保険種類や保険金額の見直し、そして継続保険料の払方変更から支払(負担)額の変更等、さまざまな手続きがあげられます。

~問題文7~
お客さま意向に沿った内容の保険に加入いただいた後も継続的にフォローし、契約内容や生命保険会社に関する適切な情報提供を行うことが重要です。その際には、お客さまの生活環境家族構成等に変化がないかどうか等の情報収集を行うことも大切です。

~問題文8~
保全・アフターサービスの実践を通して、既契約者からの信頼はより深まり、よりよい人間関係が築かれていきます。また情報提供とともにお客さまの生活環境等の変化に的確に対応することは、お客さまにとって、私たちが「安心して相談できるよき相談相手」となることにつながり、ライフ・コンサルタントとしての立場を確固たるものにしていきます。

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