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★力だめし 第7回 第1問 お客さまニーズへの対応

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第1問 お客さまニーズへの対応について、次の文章が正しいか否かを答えてください。

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~問題文1~
長い人生にはいくつかの段階(出生—成長—結婚—育児—老後)があり、これらの段階の変化を一般に「ライフサイクル」と呼んでいます。

~問題文2~
各家庭で将来必要になる資金とその時期を考え合わせて、計画的に準備をすることを「生活設計」とよんでいます。

~問題文3~
子供が中学・高校・大学を卒業するのはいつか、結婚するのはいつか、住宅取得はいつか、世帯主の定年退職はいつかなど、長い人生の生活設計を立てるのに役立つのが、「生命表」です。

~問題文4~
お客さまの多様なニーズに応えるため、数多くの保険商品が販売されています。私たちは、お客さま一人ひとりの意向を正しく把握し、その意向に合った保険商品を適切な情報提供のもと提案していく必要があります。

~問題文5~
生活設計書によって経済準備の必要性をお客さまにはっきりと気づいていただき、またそれを解決する手段として、生命保険が非常に有効であることを説明することによって、さらに理解を深めていただき、そのための最適な保険商品を保険設計書(契約概要)によって提示します。このような販売方法を「設計販売」といいます。

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