生命保険一般課程試験に短期集中合格!スマホでポチポチ簡単に覚える!実践に近いQ&A形式でラクラク攻略!!効率良い順序で出題しているので空き時間に繰り返せば自然と覚えられます。

★力だめし 第3回 第20問 照会・苦情時の対応

  • HOME »
  • ★力だめし 第3回 第20問 照会・苦情時の対応

第20問 照会・苦情時の対応について、次の文章が正しいか否かを答えてください。

スポンサーリンク

1.私たちの販売活動の中では、お客さまからのさまざまなご意見・ご要望をいただきます。簡単な照会・相談であっても、対応の悪さから苦情に発展する場合もあるため、お客さまからの申し出については誠意をもって対応することが必要です。

2.苦情を受けてから解決するまでの具体的な対応は、自分のルールに従って行動することが大切です。

3.私たち生命保険会社に直接の落ち度はなくても、郵送物の遅配・誤配や銀行等の口座振替ミスなどから生じる苦情もあります。

4.配偶者や親族であっても契約者以外の人から「配当金」「貸付金」「解約返戻金」など契約情報について問い合わせがあった場合は注意しなければなりません。保険会社等の金融機関は、取引に関連して知り得た情報を、正当な理由なしに他にもらしてはならないという守秘義務を負っています。

5.情報開示は大切なサービスの一環ですが、契約者の了解なしに情報開示したことによりお客さまに損害が生じた場合は、不法行為としてその責任が問われます。

スポンサーリンク

PAGETOP
Copyright © 生保一般課程試験合格.com All Rights Reserved.
Powered by WordPress & BizVektor Theme by Vektor,Inc. technology.