第1問 私たちの役割と心がまえについて、次の文章が正しいか否かを答えてください。
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1.今日、一般家庭の生命保険の加入状況(全生保)は、世帯加入率が約9割となっています。
正しい
2.今日の社会における生命保険の果たす役割は、ますます重要さを増しており、生命保険は、保険金や給付金等の適切な支払いをすることにより、人々の生活を安定させ、より豊かなものとしていくうえで、社会・経済の面で大きく貢献しています。このように生命保険が重要な存在になってきている今日、各家庭における生活設計を踏まえたコンサルタント、すなわち「経営コンサルタント」としての私たちの役割は一層大きくなっています。
誤り
→経営コンサルタントではなく、「ライフ・コンサルタント」です。
→経営コンサルタントではなく、「ライフ・コンサルタント」です。
3.お客さまの期待に応える販売活動とは、常にお客さまの立場に立って、お客さまの家庭の安心と幸福実現のためのサービス活動を実践していくことです。そのためには正しい倫理観のもと、セールスマナーを心得た誠実なお客さま対応が必要です。
正しい
4.契約の締結時だけでなく、その後も、お客さまには適切なアフターサービスを提供していくことが大切です。実際に保険金・給付金等の支払事由が発生した場合に、お客さまへの迅速な対応ができること、お客さまのニーズの変化等にも的確に対応し、保障額や給付内容が意に沿わないものにならないようにしていくことなど、生命保険本来の役割を実践していくための重要な活動です。
正しい
5.生命保険販売の特徴として、適切な情報提供と情報収集によって、お客さま意向をしっかり把握・確認していく必要があります。そのための活動面の工夫や販売技術の向上も求められています。
正しい
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